Boost’recrutement, cabinet de recrutement du Groupe Boost’rh, un des leaders de l’externalisation des Ressources Humaines, recherche pour le compte d’un de ses clients, implanté sur Paris :

Un(e) Responsable plateau développement individuel expérimenté(e) H/F sur Paris

Description du poste :

 Directement rattaché(e) au Responsable développement, le responsable de plateau est appelé(e) à collaborer avec l’ensemble des interlocuteurs au sein de l’entreprise et ses clients, et plus généralement accompagner l’entreprise dans les évolutions relevant de son domaine d’activité et dans ses projets.

Le responsable plateau développement individuel aura en charge le développement de la partie « particuliers », TNS et non-salariés.

 Actions significatives régulières

  • Anime et Manage l’équipe ; organise et anime les réunions de service, identifie les besoins en recrutement et formation, conduit les recrutements avec on N+1, intègre et forme les nouveaux collaborateurs, pratique l’évaluation annuelle de ses collaborateurs, propose les promotions et évolutions salariales ;
  • Accompagne la montée en compétence des collaborateurs sur les techniques de vente à distance par téléphone et sur l’assimilation des contraintes règlementaires du domaine d’activité : DDA, RGPD
  • Accompagne les collaborateurs dans leur développement professionnel : Conseil, soutien, formation individuelle… est une personne ressources et référente pour son équipe.

Organisation :

  • Organise, pilote et contrôle l’activité des collaborateurs : répartit le travail, s’assure de la bonne adéquation des flux avec le format de l’équipe, supervise à chaud les flux de traitements des appels entrants et sortants, gère les RTT et congés des collaborateurs de manière à optimiser l’activité, établit les reporting d’activité auprès du Directeur Développement
  • Formalise les procédures de fonctionnement du service, propose des améliorations sur les process et méthodes de vente existantes et après validation, déploie et contrôle leur bonne application
  • Établit le suivi des objectifs commerciaux individuels et collectifs, détecte et anticipe par la mise en place d’actions adaptées les risques de non atteinte de ces objectifs.

Animation Commerciale :

  • Propose le plan d’actions commerciales du secteur individuel afin de développer les recrutements de nouveaux adhérents, la rétention et l’équipement complémentaire des adhérents actuels, participe à l’élaboration du budget Distribution et Communication sur son périmètre d’activité
  • Étudie la concurrence et l’offre de la mutuelle afin d’optimiser les argumentaires commerciaux de l’équipe
  • Veille à l’uniformité et à la pertinence des argumentaires écrits diffusés aux prospects via courrier ou mail
  • Propose et déploie les campagnes commerciales pour dynamiser l’activité et les résultats du service.
  • Organise avec le responsable commercial du secteur collectif des détections de potentiels, transferts de prospects, actions conjointes
  • Organise avec les responsables des autres services des actions et processus de détection de besoins, de rebond commercial, de rétention de portefeuille.

Pilotage technique :

  • Exploite et optimise les outils informatiques déployés par la mutuelle : GRA (E Deal), Boutiques en ligne, CTI (Vocalcom)
  • Gère les flux entrants depuis les comparateurs, contrôle la qualité des fiches,  contrôle les factures,
  • Veille à l’optimisation des outils mis à disposition et à leur pleine utilisation par l’équipe
  • Propose des évolutions afin d’améliorer la performance des outils et la fluidité de traitement des contacts
  • Participe au paramétrage des outils sur les points relevant de son domaine d’activité : équipe, objectifs, intégration de fichiers prospects, lancement de campagne commerciale…
  • S’assure de la qualité de la base de données prospects, de sa complétude et de sa conformité aux différentes contraintes réglementaires (nature des informations, contrôle des commentaires libres, purge régulière des fichiers…) 
  • Est force de propositions sur les améliorations de garanties après recueil des demandes des prospects ou adhérents auprès de son équipe.
  • Veille à la bonne mise à jour par l’équipe digitale des contenus des outils digitaux (site internet, boutique en ligne, pages FB).
  • Est responsable de la tenue à jour de l’ensemble de la documentation commerciale sur son périmètre. Gère à ce titre les évolutions des supports documentaires.
  • Participe à la recette des tarifs sur les gammes et garanties relevant du service développement individuel

Contrôle interne et conformité :

  • Contrôle la conformité des adhésions avec la politique de souscription et la complétude des dossiers d’adhésion avant transmission au back office
  • Participe à la mise en place du Contrôle Interne et à son bon fonctionnement notamment sur les aspects protection de la clientèle

 Profil recherché :

  • Bac +2 à bac +4 ou expérience équivalente ;
  • Expérience en pilotage d’équipe commerciale de vente à distance dans le secteur de l’assurance de personne

Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste :

  • Bonnes connaissances de la complémentaire santé et de la prévoyance individuelle
  • Bonnes connaissances de l’animation commerciale et du management d’équipe
  • Connaissance de la législation de la vente à distance et de la réglementation en matière d’assurance de personnes
  • Maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.

Capacités et aptitudes :

  • Savoir animer une équipe, expliquer et transmettre, organiser, décider et le cas échéant sanctionner
  • Organiser le travail et gérer les priorités
  • Savoir conduire un entretien de conseil et de vente par téléphone
  • Savoir gérer les flux et s’adapter à des situations imprévues
  • Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre
  • Savoir analyser une situation et élaborer les actions correctives
  • Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
  • Communiquer de façon claire auprès des interlocuteurs tant internes qu’externes
  • Gérer les tensions
  • Avoir le sens du service
  • Capacité à travailler en transverse
  • Autonomie, initiative et créativité
  • Confidentialité

Rémunération :  Fixe de 35 K€ + 5 K€ de prime sur objectif collectif                                 

Ce poste est à pourvoir à partir de mai 2019 sur Paris.

Conseil au recrutement

Nous recherchons des candidats consciencieux, curieux et souples dans le fonctionnement et leur organisation. 

Les principales étapes du recrutement.

Prise en compte des candidatures reçues, tri des CV selon les critères du poste, passation de tests à distance, entretien téléphonique, puis entretien approfondi par skype ou physique avant présentation au client.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes intéressé(e) par cette expérience motivante, adressez dès maintenant votre candidature à Philippe Caquet, accompagnée d’une lettre de motivation adaptée au poste à pouvoir et argumentant vos motivations, et d’un CV précis avec vos prétentions sous la référence RP 75 201902.  

Annonce du  11/02/2019

Retrouvez nos autres opportunités de carrière et nos prestations en recrutement

https://www.youtube.com/watch?v=5UqFpDcbmz0